西奧多的產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)已經(jīng)銷售了10年之久。從產(chǎn)品的質(zhì)量上來(lái)說(shuō),它還是值得肯定的;但是它的售后服務(wù)卻讓人很失望!
在2014年的5月22日晚上9點(diǎn)30分的時(shí)候(具體日期忘了)。我們接到用戶投訴:說(shuō)他們的機(jī)器出現(xiàn)問(wèn)題了。
當(dāng)時(shí)我們的客服人員第一時(shí)間就聯(lián)系到了客戶,并及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。(這里需要說(shuō)明的是,因?yàn)橛脩舻牡刂肥寝r(nóng)村地區(qū))
到達(dá)后看到的情況是這樣的:(如圖所示):機(jī)器的頂部有一個(gè)漏水的現(xiàn)象,并且水順著機(jī)殼流下來(lái)。
然后我們就立即給用戶提供解決方案和維修費(fèi)用,(如下圖示),讓客戶把漏水的地方堵上即可解決此問(wèn)題!(注:如果客戶的安裝環(huán)境比較惡劣的話建議直接更換一臺(tái)新的!)
當(dāng)天下午3點(diǎn)左右,當(dāng)我們?cè)俅螕艽蛟撾娫挄r(shí),發(fā)現(xiàn)對(duì)方已關(guān)機(jī)......
至此,事情還沒(méi)有結(jié)束~
第二天上午8點(diǎn)多鐘,我們?cè)谏习嗥陂g又接到了一個(gè)同樣的客服電話......(此處省略一萬(wàn)個(gè)為什么~) 。
最后我們還是按照原定的方案進(jìn)行處理,結(jié)果還是沒(méi)有解決問(wèn)題...(此時(shí)我們已經(jīng)對(duì)這款機(jī)型失去信心了......)
后來(lái)經(jīng)過(guò)了解才知道,原來(lái)是因?yàn)橛脩粼诎惭b過(guò)程中出現(xiàn)了失誤造成的... ...
在這里提醒廣大消費(fèi)者們一定要注意以下兩點(diǎn):1 、一定要選擇正規(guī)廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品。2 、購(gòu)買前先咨詢清楚售后的問(wèn)題及保修等問(wèn)題!否則一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題將無(wú)法得到保障!!!切記!!


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