2017年8月19日上午9點40分許(具體時間已不可考),用戶李先生反映家中安裝的海信的中央空調系統(tǒng)運行時頻繁出現(xiàn)異常情況:室內機運轉正常、室外機不工作。
根據(jù)用戶的反饋信息,我們立即聯(lián)系售后人員進行上門檢修;經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)是室外機的壓縮機損壞導致無法正常工作。由于該機型屬于高端系列的產(chǎn)品,維修費用較高且配件較為緊張,因此建議更換新件或整機返廠修理。
經(jīng)過與客戶的溝通協(xié)商后,8月22日下午3:00左右,客戶將舊款產(chǎn)品送到公司并辦理了相關手續(xù),同時要求在三天內完成全部換修任務。(注:因部分零件需要從廠家定制采購及物流運輸成本等原因造成整體價格偏高)
在此過程中我中心工作人員一直與客戶保持電話聯(lián)絡和現(xiàn)場跟蹤處理的工作方式以保證服務效率和服務質量!
目前,此套機組已經(jīng)于2018年1月中旬順利完工交付使用!(期間客服部多次主動詢問機器狀態(tài)是否正常?是否遇到其它問題等)。


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