格力空調(diào)是國產(chǎn)家電品牌中知名度較高的產(chǎn)品。在2014年3月份的時候,筆者家中安裝了一臺家用中央空調(diào)(即俗稱的中央空調(diào)整體機),當時購買的是一臺型號為kfr-35gw/bp-3型分體的壁掛式空調(diào)柜機,由于該款機器價格較高,所以一直閑置在家中沒有使用。2015年底的一天晚上8點左右,突然聽到室內(nèi)發(fā)出異常聲音,于是立即查看電源開關(guān)、插座等電器設(shè)備均無問題;接著又檢查了室外機壓縮機及冷凝器散熱片表面溫度正常;然后對室外機的風(fēng)扇電機進行了檢測也無任何異樣;最后將遙控器電池取出后重新裝入開機測試時仍無任何效果......
經(jīng)過多次反復(fù)試驗后發(fā)現(xiàn):如果此時打開外窗進行通風(fēng)的話就會導(dǎo)致室內(nèi)的制冷效率下降甚至無法工作;但是關(guān)閉窗戶之后仍然會繼續(xù)出現(xiàn)噪音和高溫現(xiàn)象,而且還會伴隨著一定的異味產(chǎn)生!
無奈之下只得聯(lián)系售后服務(wù)部要求上門維修處理,售后工程師到戶發(fā)現(xiàn)用戶所反映的問題確實存在并告知用戶可以更換一個新的主機試一下看是否能夠解決問題?但用戶在試用了幾天后的確沒有再出現(xiàn)過上述情況的情況下還是決定放棄這臺新?lián)Q的主機,而選擇退機退款的處理方式。(注:1、因為這款機型是新品上市時間較短;2、并且之前已經(jīng)使用過一年多了)
2016年的4月1日中午時分,接到用戶的反饋電話稱自己家的空調(diào)已送到當?shù)貙Ｙu店準備修理,但由于當天上午下雨不能及時送貨給消費者,希望我司能夠在第二天早上盡快安排人員前往現(xiàn)場協(xié)助客戶解決這一難題。
考慮到客戶的實際需求以及天氣原因的影響下,4日下午2:00左右我們派出了服務(wù)團隊攜帶相關(guān)工具箱驅(qū)車趕赴位于廣東省佛山市禪城區(qū)南莊鎮(zhèn)羅行村的顧客指定地點——廣東佛山格力銷售有限公司門店內(nèi)幫助其完成本次問題的排除與修復(fù)過程。4:30分左右到達店面的同時便立刻開始按照步驟操作起來;4:50分鐘過后終于成功排除了此次故障的發(fā)生;5:10分鐘左右技術(shù)人員再次來到顧客的家里進行檢查確認無誤后才放心的離開店面返回到公司總部等待下一步工作的展開。
在此期間我們的工作人員還通過微信朋友圈發(fā)布了一條信息提示廣大網(wǎng)友注意安全防范措施的同時提醒大家不要輕信網(wǎng)上的一些虛假宣傳廣告從而上當受騙!(備注:目前市場上有很多不法分子利用互聯(lián)網(wǎng)平臺或短信等方式向市民發(fā)送一些諸如免費送禮品之類的詐騙信息!


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