博世熱水器故障現象
發布時間：2023-09-08 點擊：150
維修人員上門檢查后判斷為:燃氣灶具點火針損壞(更換)。由于用戶家中沒有備品配件。因此需要將燃氣灶具拆下送到廠家修理。(因客戶家無人)
當天下午4時30分許,安裝工到戶對燃氣灶進行檢修并試機正常;同時告知用戶需購買一個新的打火器以備下次使用!5分鐘后,用戶打電話說:打不著火!(此時已過保修期3個月。)
6點10分左右再次接到用戶的電話稱,還是打不燃。于是又通知安裝師傅來修;6點左右安裝工到達現場開始拆卸、組裝煤氣爐具及連接軟管等部件......7:30左右完成全部作業并將產品送回公司檢測。
8:00鐘,售后工作人員與用戶取得聯系了解情況,用戶反映在第一次使用時出現不燃燒的現象且一直未解決,8月1日早晨起床發現無法正常使用熱水了......(注:8月份已經過了三包期限!)售后服務工程師根據經驗分析認為該產品的確存在一定質量問題,但具體問題還需經過專業測試方可確定。
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