萬和燃?xì)鉄崴鞯氖酆蠓?wù)一直是其一大優(yōu)勢。但最近有用戶反映:自己購買的萬和新款e8h2n型(以下簡稱e8)的燃?xì)鉄崴髟诎惭b后不久出現(xiàn)水溫忽冷忽熱的情況,且每次溫度變化都很大;同時發(fā)現(xiàn)該型號產(chǎn)品在使用過程中存在漏氣現(xiàn)象、燃燒時噪音較大等缺陷。對此記者進(jìn)行了調(diào)查采訪。
消費者投訴 維修難
據(jù)介紹,2011年3月15日左右,王女士購買了臺新款的e8,當(dāng)時售價為7200元/套。(注:由于價格較低,購買者較多。)
然而讓王女士沒有想到是,4月份的時候她開始使用這臺燃?xì)鉄崴?但是剛用幾天便出現(xiàn)了上述情況——水溫時而高時低,有時甚至高達(dá)80度以上!而更讓她擔(dān)心的是,當(dāng)機(jī)器停止工作一段時間后再次啟動時會出現(xiàn)水不加熱的問題,而且這種情況越來越嚴(yán)重......
隨后王女士聯(lián)系到當(dāng)?shù)氐募译婁N售商要求更換一臺新的機(jī)型,可商家卻表示只能提供配件進(jìn)行維修或退貨處理。
對于這樣的答復(fù)令王小姐非常不滿:既然廠家已經(jīng)承認(rèn)了產(chǎn)品的質(zhì)量問題,為何不能直接給我換機(jī)?
家電經(jīng)銷商 家裝問題導(dǎo)致
針對消費者的這一說法,記者咨詢了某大型電器賣場內(nèi)的一家萬家樂品牌專賣店的工作人員張先生,我們店里的所有家用燃?xì)獾臒崴鞫际峭ㄟ^國家質(zhì)檢總局檢測合格的合格品,他向記者出示了一張由廣東產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗所出具的《商品質(zhì)量證明》復(fù)印件。其中注明,根據(jù)gb18241-2000國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,家用燃?xì)饪焖俨膳鲬?yīng)符合以下條件:1外殼表面不應(yīng)有明顯的損傷。2外觀無明顯的變形。3各連接處緊固可靠。4整機(jī)結(jié)構(gòu)完整無損5性能良好6安全裝置齊全有效等等。此外還標(biāo)注了生產(chǎn)廠家的名稱及地址等相關(guān)信息以及相應(yīng)的保修期等信息。
而對于王女士遇到的這種狀況的原因,工作人員也給出了自己的解釋:可能是用戶在裝修房子期間對管道造成了一些損壞造成的。不過他認(rèn)為,如果真的是因為這樣而導(dǎo)致的產(chǎn)品出現(xiàn)問題的話那也只能怪業(yè)主本人不小心造成了損失。
那么為什么這款型號的燃?xì)鉄崴鲿谑褂脮r產(chǎn)生如此大的溫差?
專家分析 水壓不穩(wěn)致水流不穩(wěn)定
為了了解具體情況,記者來到了廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督研究院下屬的國家家用電器質(zhì)量監(jiān)督檢修中心。
負(fù)責(zé)此項目的工程師告訴記者:從現(xiàn)場檢查的結(jié)果來看,初步判斷應(yīng)該是水管的水流不夠穩(wěn)定引起的。另外也有可能是進(jìn)水閥或者排氣口被堵塞導(dǎo)致的漏水現(xiàn)象的發(fā)生。具體原因還需要進(jìn)一步排查后才能確定是否是由于水質(zhì)不好所致......”
至于如何避免此類問題的發(fā)生,這位工程師建議道:最好選擇一些大品牌的大功率的機(jī)器來保證用水量的穩(wěn)定性”......
最后,他還提醒廣大市民朋友在選擇這類大功率機(jī)器的選購時應(yīng)盡量選用具有防干燒保護(hù)功能的機(jī)器以保證使用的安全性......。


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