海爾空氣能報了個故障 維修人員上門后竟說沒修好
2017年12月28日早上8點40分許,青島市民王先生家中突然斷電。由于是冬季用電高峰期,他趕緊撥打了海爾的電話尋求幫助。客服人員在了解了情況之后表示會派技術(shù)人員進行現(xiàn)場檢查處理;大約半小時左右,一名技術(shù)工人來到用戶家進行檢查和修理,并告知用戶可以放心使用。但是當天下午4點左右時,王先生的手機又收到了一條來自海爾的技術(shù)工人的短信:您家的空調(diào)、熱水器已經(jīng)恢復正常工作!
我明明按照你們說的操作了呀, 王先生感到非常困惑:難道是我的家電出現(xiàn)了問題?為什么之前沒有告訴我...而且這也不是第一次出現(xiàn)這樣的情況啊。隨后,記者聯(lián)系到該名工作人員,對方卻稱自己并沒有接到任何用戶的投訴信息,也沒有發(fā)現(xiàn)有任何異常的情況發(fā)生。
對于這一說法,王先生并不認可:如果真的是機器本身的問題的話,那肯定早就應(yīng)該通知我們更換新的產(chǎn)品,同時他還質(zhì)疑道:如果是我們的電器有問題的話為什么不提前跟我們溝通?現(xiàn)在才來檢修是不是太晚了?!對此這名工程師解釋說:因為當天正好是我們公司做活動的時間段(24小時服務(wù)),所以很多用戶在遇到這種情況的時候都會選擇撥打熱線或者通過微信公眾號給我們反饋消息的;而之所以會出現(xiàn)這樣的問題是因為他們正在對客戶的家電設(shè)備做一個系統(tǒng)的維護檢測而已,并且還告訴記者他們會將客戶的意見及時反映給公司的相關(guān)部門進行處理,保證能夠第一時間解決消費者的疑問。


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