洗衣機(jī)的故障,是消費(fèi)者在使用過程中經(jīng)常遇到的問題。如果出現(xiàn)洗衣機(jī)故障,如何進(jìn)行維修?如何索賠呢?
1、洗衣機(jī)發(fā)生故障后,首先應(yīng)檢查是否接通電源;
2、若未接通電源時(shí),可打開蓋板或箱門觀察:是否有漏水現(xiàn)象、進(jìn)水閥是否開啟、排水閥是否關(guān)閉等。
3、若發(fā)現(xiàn)以上情況存在且無法排除的,則應(yīng)先切斷電源后再進(jìn)行檢查和維修。如需更換零件時(shí)必須先將電源斷開后才能進(jìn)行操作。
4、當(dāng)確定洗衣機(jī)已損壞后(一般表現(xiàn)為漏電、短路等現(xiàn)象),應(yīng)及時(shí)向生產(chǎn)廠家或經(jīng)銷商申請保修服務(wù)并索要發(fā)票或購物憑證及三包憑證等相關(guān)資料以便日后維護(hù)自身權(quán)益之用。(注:在保修期內(nèi)廠家提供上門免費(fèi)檢測)
5、根據(jù)《家用全自動洗衣機(jī)和滾筒式全自動洗衣機(jī)》標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定:
(1)產(chǎn)品售出后15日內(nèi)由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)修理或者更換同型號規(guī)格的產(chǎn)品。用戶要求換貨時(shí)應(yīng)當(dāng)按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款;
(2)產(chǎn)品售出后一年以內(nèi)(以先到者為限),確因質(zhì)量原因造成損壞的,憑有效證件及購機(jī)憑證由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)修理或者更換同型號規(guī)格的產(chǎn)品;
(3)產(chǎn)品在正常使用和維護(hù)保養(yǎng)情況下,自出售之日起超過12個(gè)月未發(fā)生性能故障的有下列情形之一者,(1)經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的;(2)發(fā)動機(jī)缸體嚴(yán)重變形影響安全行駛的;(3)因嚴(yán)重磨損使壽命低于規(guī)定期限的;(4)不符合國家有關(guān)規(guī)定的其他情形。(5)對國家規(guī)定實(shí)行包修、包換、包退的商品(整機(jī))不實(shí)行三包:(6)不具備本條第一款規(guī)定條件的商品的經(jīng)營者不得銷售該商品。(7)法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。(8)符合退貨條件無使用說明書的商品按照國家有關(guān)規(guī)定辦理退貨手續(xù)。(9)對包修期內(nèi)發(fā)生的屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題而需要更正的往返運(yùn)費(fèi)均由出賣人承擔(dān);(10)符合換貨條件的商品應(yīng)當(dāng)調(diào)換相應(yīng)的零配件但不需要退還貨款;(11)國家規(guī)定允許生產(chǎn)該產(chǎn)品的企業(yè)可以按照有利于消費(fèi)者的原則在該品牌產(chǎn)品的售后服務(wù)中實(shí)施雙免;
(12)對于已經(jīng)超出保修期內(nèi)的產(chǎn)品不再享受免費(fèi)保修服務(wù);
(14)5年質(zhì)保期滿之后出現(xiàn)的質(zhì)量問題不屬于質(zhì)量問題也不享受三包服務(wù)了!
(6)非家用電動自行車的整車質(zhì)量出現(xiàn)問題不在此范圍內(nèi)!
2、如果是電器類產(chǎn)品出現(xiàn)故障的話應(yīng)該及時(shí)找商家協(xié)商處理或者是撥打12345熱線投訴解決!
3、如果是人為因素導(dǎo)致的洗衣機(jī)出現(xiàn)故障那么應(yīng)該及時(shí)與商家協(xié)商解決或者是直接找售后人員進(jìn)行處理!
4、如果是由于天氣的原因造成的洗衣機(jī)出現(xiàn)異常那么應(yīng)該及時(shí)的停止使用并進(jìn)行檢修以免引起不必要的麻煩!
最后提醒大家的是一定要保存好相關(guān)的購買票據(jù)以及保修卡還有發(fā)票等證據(jù)材料以便日后維護(hù)自己的合法權(quán)益之用哦!(注意:如果是因?yàn)樽约翰僮鞑划?dāng)引起的洗衣機(jī)的異常情況的話是不算在內(nèi)的不予賠償?shù)呐?)


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