維修案例一:空調(diào)不制冷(壓縮機(jī)無電)
用戶反映情況如下:1月15日安裝1臺美的1.5匹冷暖型分體壁掛式家用空調(diào)。使用2天發(fā)現(xiàn)室內(nèi)溫度下降到10°c以下時無法啟動。2月3日用遙控器關(guān)機(jī)后再開機(jī)仍不能正常開啟。3月6日在室外環(huán)境溫度為5~7°c的情況下再次打開空調(diào)電源開關(guān)后仍然處于待機(jī)狀態(tài)。4月9日晚在室溫16度左右情況下用遙控器將室外機(jī)停機(jī)按鈕按下后發(fā)現(xiàn)整機(jī)無任何反應(yīng)。(經(jīng)檢查該機(jī)器內(nèi)機(jī)蒸發(fā)器表面有結(jié)霜現(xiàn)象。)
分析及處理過程:4月11日下午上門檢修時發(fā)現(xiàn)該機(jī)外機(jī)和內(nèi)機(jī)的冷凝器和毛細(xì)管已全部被水浸濕;用手摸冷凝器的散熱片發(fā)現(xiàn)有冰涼的感覺;4 月12日上午對內(nèi)外機(jī)進(jìn)行烘干并加注冷凍油和潤滑油后試運(yùn)行20分鐘后可以正常工作;5月4 日又對該機(jī)型進(jìn)行了同樣的操作但未能達(dá)到理想的效果;6月14日凌晨0點(diǎn)50分左右再上 門檢測中發(fā)現(xiàn)其壓縮機(jī)制冷系統(tǒng)中的干燥過濾器已被凍裂導(dǎo)致整個機(jī)組失去制熱功能;(由于此款產(chǎn)品沒有自動除霜的功能所以當(dāng)天氣溫低于零攝氏度時會造成主機(jī)內(nèi)的管路凍結(jié)而影響正常的運(yùn)轉(zhuǎn))。經(jīng)過仔細(xì)觀察、測量以及反復(fù)的測試最終確定是主控板控制電路損壞所致,更換新主板即可恢復(fù)正常工作。
維修案例二:冰箱冷藏室燈亮但不保鮮
用戶反映情況如下:5月17日開始正常使用海爾bcd-180l/bhwya型號雙門多溫區(qū)電腦溫控智能變頻三門冰箱,5月底開始頻繁報警顯示冷藏室燈亮且不停止運(yùn)作,6月初因長時間未使用時突然斷電后又重新通電后出現(xiàn)上述癥狀,7月份多次發(fā)生同樣問題,8月下旬停用至今仍未恢復(fù),9月上旬電話咨詢售后人員稱可能是線路短路引起的不正常現(xiàn)象建議聯(lián)系廠家或經(jīng)銷商進(jìn)行處理,10月中旬致電客服中心詢問原因得到的回答是由于內(nèi)部零件老化造成的質(zhì)量問題需要保修期內(nèi)免費(fèi)修理或者換新件,11月開始連續(xù)幾天一直報修直到目前尚未解決問題,12號下午接到用戶的來電表示已經(jīng)自行解決了這個問題,13號的上午我司技術(shù)人員趕到客戶家中查看現(xiàn)場狀況確認(rèn)了以上問題的真實(shí)性并對相關(guān)部件做了初步的檢查和處理,15號早上8:00左右我們給客戶打電話反饋結(jié)果說現(xiàn)在基本解決,16號中午收到客戶的短信告知我們的工作人員已于當(dāng)天晚上到達(dá)客戶家,17號凌晨三點(diǎn)半的時候我又收到了一條信息說是現(xiàn)在已經(jīng)徹底修復(fù)好!在此我要感謝一下廠家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量~~
總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn):本案主要原因是冰箱內(nèi)部的零部件老化和破損導(dǎo)致的,因此我們在平時的使用過程中要經(jīng)常注意保養(yǎng)好家電設(shè)備以保證它們能夠安全穩(wěn)定地為我們提供優(yōu)質(zhì)的用電保障。


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