格力電器(600060)于2016年6月22日發(fā)布公告稱:公司全資子公司珠海格力小家電有限公司近日接到用戶報修電話。經(jīng)核實,該用戶的掛機、柜機均出現(xiàn)了開機不工作現(xiàn)象;同時發(fā)現(xiàn)部分產(chǎn)品存在漏水問題。(注1:以上內(nèi)容來源自《中國證券網(wǎng)》)
根據(jù)上述情況,2016 年 7 月 4 日下午 14:00-17:30 間及 2016 年 9 月 2 日上午 10:15-12:25 期間,公司派出服務人員對客戶進行現(xiàn)場檢查和維修處理并出具了相關(guān)報告單。現(xiàn)將具體情況說明如下:(一)、關(guān)于上門檢測的情況
1、本次事件所涉及的機器型號為 kfr-72lw/e5a 空調(diào)器一臺;(二)、針對本次的售后服務的具體流程
(1)由客戶服務工程師聯(lián)系消費者確認故障原因;(2)售后服務工程師到指定地點取回待檢修的機器設備;(3)售后服務工作人員在專業(yè)儀器上進行測試后判斷出具體的損壞部件以及對應的修理方法并進行修復作業(yè);(4)更換新的配件完成調(diào)試運行正常即可交付使用。
2、對于此次事件的詳細過程已向廣大投資者公開披露。
3、截至目前,本公司未因類似事項引起其他重大風險或事故發(fā)生。


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