百得的抽油機e4,使用不到一年時間出現漏氣、噪音大現象。經檢查發現是電機軸承磨損嚴重所致(電機軸承在軸上),更換后正常;又換一臺同型號的新品試用一個月左右也出現了同樣問題,遂決定退貨處理。
1、首先查看了產品說明書:說明書中對產品的性能指標有明確的規定和要求。如噪聲值要求小于65分貝等,但未規定具體標準及測試方法。因此無法確定該款機型是否合格?其次,從外觀上看,其結構緊湊合理,安裝簡便快捷。由于沒有拆解過此機器,故不能肯定是否是裝配質量不好或配件質量問題導致的產品缺陷!再次,根據廠家提供的保修單和用戶反映的情況看:該機在使用過程中出現過多次漏氣的狀況。雖然每次都能自行修復好且不影響正常使用,但不免讓人懷疑是不是因為產品質量存在隱患而造成的?另外,維修電話一直無人接聽,這更使人感到不安。
2、仔細閱讀完廠家的維修服務手冊后發現:其中有一項內容為整機三包期。按照這一條款的約定:自購買日起一年內發生同一性質的質量問題可免費修理,如果超過1年則需收取一定的費用才能進行維修。由此可見,包修包退只適用于購機之日起一年的時間內發生的同類情況,而且是在不屬人為損壞情況下方可適用。那么這臺機子是否在質保范圍內?為此我們撥通了生產廠家400的服務熱線進行了咨詢。客服人員說:他們只能負責提供上門檢修服務并承擔相關費用,對于其它方面的事情一概不予受理。(注:《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條明確規定:經營者采用網絡銷售等方式從事商品經營活動的,應當遵守本法第十條規定的 不得限定他人向自己發送商業性信息 的義務。)
3、經過多方了解得知:目前市面上銷售的吸油煙機等電器設備均無明確的保質期一說。也就是說只要符合國家標準要求的正規品牌產品在出廠前都是通過檢驗合格的,不存在任何安全隱患和質量問題,即使過了有效期也可以放心大膽地繼續使用的!(當然前提是要注意保養維護)。所以建議廣大客戶朋友盡量選擇那些大品牌的產品來保證自身利益不受損失。
4、綜上所述,筆者認為:百得這款煙機屬于典型的因生產制造工藝不過關導致的品質不良事件,并非是由于產品質量本身引起的故障,而是商家為了提高市場占有率所采取的一種營銷策略罷了。


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