格力的售后服務(wù)是不錯(cuò)的。但是空調(diào)的維修服務(wù)卻不是很好的。
1、安裝人員素質(zhì)差
在售后網(wǎng)點(diǎn)中有很多的安裝師傅都是新手或者沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)就上崗了,所以導(dǎo)致了很多的問題出現(xiàn)。
2、收費(fèi)混亂
由于現(xiàn)在市場上很多廠家都推出了一些免費(fèi)安裝的優(yōu)惠活動(dòng)(如免人工費(fèi)、配件費(fèi)用等),所以在進(jìn)行購買的時(shí)候一定要注意看是否有這些免費(fèi)的政策,如果沒有就要注意一下是不是存在其他的隱形消費(fèi)了。如果遇到有額外費(fèi)用的情況一定要及時(shí)向商家反映并索要發(fā)票或收據(jù)作為證據(jù)保存起來以備不時(shí)之需!
3、保修期太短
一般家用機(jī)質(zhì)保期為12個(gè)月到24個(gè)月左右;商用機(jī)的保質(zhì)期一般為6~10年不等。但有些廠商為了吸引消費(fèi)者眼球而將產(chǎn)品保質(zhì)期的期限縮短為3至5月甚至更短的時(shí)間,這樣不僅給用戶帶來不便也使廠家的信譽(yù)度大打折扣。
4、上門維護(hù)保養(yǎng)不及時(shí)
一般來說,家電產(chǎn)品的壽命都在十年左右,而且使用過程中難免會(huì)出現(xiàn)一些小問題需要定期檢查和維護(hù)。然而目前許多品牌的家電企業(yè)對于用戶的投訴和報(bào)修并不重視,對客戶反饋的信息也不予理睬或是推諉搪塞,使得不少用戶在購買了電器后無法享受到應(yīng)有的保障和服務(wù)。


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