新買的冰箱故障索賠
發(fā)布時(shí)間：2025-03-11 點(diǎn)擊：56
一、案例介紹
2016年3月10日,李女士在蘇寧易購購買了一臺(tái)美的牌對(duì)開門電烤箱。使用過程中出現(xiàn)制冷效果差的情況,3天后維修人員上門檢修后告知無法修復(fù)。3個(gè)月后再次聯(lián)系售后服務(wù)部進(jìn)行售后維護(hù)時(shí)卻被要求支付高額修理費(fèi)。4月份該產(chǎn)品因質(zhì)量問題被廠家收回并予以退貨處理(退機(jī))。5月底消費(fèi)者與商家協(xié)商賠償事宜未達(dá)成一致意見而訴至法院。(以上事實(shí)均有相應(yīng)證據(jù)證明)
二.爭議焦點(diǎn)
1、關(guān)于是否構(gòu)成質(zhì)量缺陷問題
(1)根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第十六條規(guī)定:經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取措施防止其生產(chǎn)的產(chǎn)品的缺陷危及人身和財(cái)產(chǎn)安全;產(chǎn)品有保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的,必須符合該標(biāo)準(zhǔn)的要求。《最高人民法院關(guān)于適用若干問題的解釋》(一)(以下簡稱《司法 解釋》)第四條第一款第二項(xiàng)的規(guī)定:銷售者依照法律規(guī)定的義務(wù)將合格產(chǎn)品的標(biāo)志、說明裝到商品及其包裝上中的 合格的、表明品質(zhì)狀況良好或具有其他特定用途,應(yīng)理解為通常情況下能夠確保消費(fèi)者的正常使用及生命健康的性能狀態(tài),而非僅適用于某一特定的場合下所采用的技術(shù)特征等指標(biāo)參數(shù)。因此,本案中涉案的洗衣機(jī)存在一定的設(shè)計(jì)不合理性的問題,但并非不符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的瑕疵品。
(2)依據(jù)上述法律規(guī)定以及相關(guān)鑒定結(jié)論可以確定,涉案產(chǎn)品在出廠前已檢驗(yàn)合格且經(jīng)法定機(jī)構(gòu)檢測確認(rèn)不存在任何的質(zhì)量問題和安全隱患。故對(duì)于原告提出的被告對(duì)其銷售的電器設(shè)備不具有安全性保證能力的主張不予支持。
2、 關(guān)于能否獲得相應(yīng)的補(bǔ)償費(fèi)用等問題
首先,《合同法》《侵權(quán)責(zé)任 法 》、《消保委條例 》等相關(guān)法律法規(guī)均明確規(guī)定了生產(chǎn)者提供的是經(jīng)過合法生產(chǎn)的成品貨物,并且具備良好的市場信譽(yù)度。同時(shí)結(jié)合我國目前的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境來看,作為家電行業(yè)的龍頭企業(yè),美 的品牌知名度較高,具有一定的社會(huì)影響力 。其次 ,從公平的角度來說 : 在雙方?jīng)]有約定的情況下,按照誠實(shí)信用原則來衡量雙方的違約程度,若賣方已經(jīng)履行了全部保修義務(wù)則買方不承擔(dān)損害賠償責(zé)任 ; 若賣方違反了部分保修義務(wù)則應(yīng)根據(jù)具體情況來確定具體的損失數(shù)額并進(jìn)行適當(dāng)比例分擔(dān)。第三, 從保護(hù)受害者的角度出發(fā),為避免造成不必要的糾紛 , 雙方可在簽訂合同時(shí)還就具體賠付方式另行書面協(xié)議加以固定。
三、律師分析
綜上所述, 本院認(rèn)為:《民法通 則》第一百四十八條、《民事訴訟法》第六十四條第一 項(xiàng) 、第五十九條 第一款 之規(guī)定, 買方有權(quán)選擇以下一種方法解決:( )1.請(qǐng)求人民法院撤回原判;2.依法提起上訴;3.向仲裁機(jī)關(guān)申請(qǐng)仲載仲裁;4 . 向人民調(diào)解委員會(huì)提出申請(qǐng);5 . 根據(jù)對(duì)方當(dāng)事人的訴訟地位提出管轄異議;6 ..直接起訴 7.依職權(quán)提請(qǐng)上級(jí)行政機(jī)關(guān)查處 8. 申請(qǐng)工商行政管理部門注銷營業(yè)執(zhí)照 9..向有關(guān)行政部門投訴 10......
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二.爭議焦點(diǎn)
1、關(guān)于是否構(gòu)成質(zhì)量缺陷問題
(1)根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第十六條規(guī)定:經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取措施防止其生產(chǎn)的產(chǎn)品的缺陷危及人身和財(cái)產(chǎn)安全;產(chǎn)品有保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的,必須符合該標(biāo)準(zhǔn)的要求。《最高人民法院關(guān)于適用若干問題的解釋》(一)(以下簡稱《司法 解釋》)第四條第一款第二項(xiàng)的規(guī)定:銷售者依照法律規(guī)定的義務(wù)將合格產(chǎn)品的標(biāo)志、說明裝到商品及其包裝上中的 合格的、表明品質(zhì)狀況良好或具有其他特定用途,應(yīng)理解為通常情況下能夠確保消費(fèi)者的正常使用及生命健康的性能狀態(tài),而非僅適用于某一特定的場合下所采用的技術(shù)特征等指標(biāo)參數(shù)。因此,本案中涉案的洗衣機(jī)存在一定的設(shè)計(jì)不合理性的問題,但并非不符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的瑕疵品。
(2)依據(jù)上述法律規(guī)定以及相關(guān)鑒定結(jié)論可以確定,涉案產(chǎn)品在出廠前已檢驗(yàn)合格且經(jīng)法定機(jī)構(gòu)檢測確認(rèn)不存在任何的質(zhì)量問題和安全隱患。故對(duì)于原告提出的被告對(duì)其銷售的電器設(shè)備不具有安全性保證能力的主張不予支持。
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