凱迪斯的維修人員接到一個(gè)電話。用戶反映其購買的kd-s1型家用分體式壁掛式空調(diào)器出現(xiàn)制冷不良、壓縮機(jī)過熱等故障現(xiàn)象,要求進(jìn)行檢修并更換配件。
售后服務(wù)人員在上門服務(wù)時(shí)檢查發(fā)現(xiàn):該型號(hào)空調(diào)器的室外機(jī)電源指示燈亮(正常情況下應(yīng)熄滅),室內(nèi)機(jī)不工作;打開室外機(jī)的外殼后看到冷凝器和蒸發(fā)器等關(guān)鍵部件表面有油漬和灰塵附著在散熱片上;將壓縮機(jī)電容拆下后發(fā)現(xiàn)電容器已損壞不能正常工作;用萬用電表測量壓縮機(jī)運(yùn)行電流為0.12a左右,而正常值應(yīng)為0.6—0.7a之間;經(jīng)查證此機(jī)型是2010年5月生產(chǎn)的機(jī)器,使用時(shí)間已經(jīng)超過3個(gè)月以上。由于用戶的投訴比較急促且情況較為復(fù)雜,所以售后服務(wù)部立即向廠家反映了有關(guān)問題,同時(shí)與生產(chǎn)廠家聯(lián)系協(xié)商處理方案。
經(jīng)過廠家的技術(shù)工程師分析判斷,認(rèn)為該機(jī)屬于典型的因長時(shí)間不使用造成的停機(jī)保護(hù),即機(jī)組自動(dòng)進(jìn)入待機(jī)狀態(tài)以降低能耗及延長使用壽命的節(jié)能措施之一,無需采取其他任何修理方法即可恢復(fù)正常功能和使用效果。根據(jù)這一結(jié)論,售后服務(wù)部門迅速組織相關(guān)技術(shù)人員對(duì)這臺(tái)機(jī)器的內(nèi)部線路進(jìn)行了仔細(xì)的檢查和維護(hù)保養(yǎng)。
當(dāng)再次啟動(dòng)設(shè)備開機(jī)工作時(shí),一切正常了,并且一直穩(wěn)定的使用至今未出現(xiàn)問題!


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