萬家樂的售后服務(wù)一直不錯。
但最近遇到一次售后問題(因?yàn)橹耙灿龅竭^類似情況),讓我對萬家的服務(wù)態(tài)度和維修質(zhì)量產(chǎn)生了懷疑!
事情經(jīng)過如下:
1、安裝師傅在裝好熱水器的第二天早上就發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠畲蚧鹩袉栴}了;
2、打客服電話報修后當(dāng)天就來安裝了調(diào)試好了,但是過了兩天又出現(xiàn)問題;
3、打電話問廠家客服說可能是在運(yùn)輸過程中有破損導(dǎo)致的漏氣現(xiàn)象,需要聯(lián)系當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商進(jìn)行檢修處理;
4、于是我們打了當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的400電話咨詢了一下,結(jié)果他們說是正常的,不需要更換配件,只是要上門檢查下是否是因?yàn)楣艿览匣鸬穆猬F(xiàn)象而已......
5、然后我們就等了一個星期左右的時間才等到廠家的技術(shù)人員來給解決一下這個問題。(期間我打過幾次電話詢問進(jìn)度)
6、直到今天下午4點(diǎn)左右的時候,終于有人給我打電話來說已經(jīng)解決了,并且還特意提醒我說不要將此事放在心上......(這都一個星期過去了還沒人來解決問題啊!)
7、最后我想問一下大家一個問題:如果出現(xiàn)這樣的問題到底該找誰?
8、另外就是為什么每次都要我等那么長的時間才能接到一個解決問題的通知?(難道真的沒人知道怎么解決嗎?)


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