方太和老板是兩大國內(nèi)品牌廚電企業(yè)。在產(chǎn)品品質(zhì)上兩者不相伯仲;而在售后服務(wù)方面,二者更是難分高下!下面以方太的維修為例進(jìn)行介紹。
一、服務(wù)范圍:
1、保修期內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題(非人為損壞),提供免費上門修理或更換配件的服務(wù);
2、質(zhì)保期內(nèi)因使用不當(dāng)造成的機(jī)器問題可憑保修卡及購機(jī)憑證享受一次免費的保養(yǎng)維護(hù)服務(wù);
3、整機(jī)1年保換,1年內(nèi)只限外觀部分破損方可退換貨。(注:1年以上不包換)
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、接到用戶報修后2小時內(nèi)響應(yīng)并及時派工處理,24小時之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場解決問題;
2、所有零部件均采用優(yōu)質(zhì)材料制成且經(jīng)過嚴(yán)格檢測合格后方可出廠銷售,確保產(chǎn)品質(zhì)量可靠穩(wěn)定;
3、對所售出的產(chǎn)品在保質(zhì)期限內(nèi)有三包政策保障;
4、定期回訪客戶滿意度調(diào)查和跟蹤服務(wù)質(zhì)量情況,不斷提高用戶的滿意程度和服務(wù)質(zhì)量水平。
三、常見故障分析以及排除方法如下:
1.打火器不能正常點火
檢查電池是否安裝正確?是否有異物堵塞氣孔?有無漏裝保險絲等部件?(如沒有上述現(xiàn)象請聯(lián)系當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商解決。)
2.火焰異常燃燒時產(chǎn)生黑煙
首先確認(rèn)火蓋開關(guān)是否打開?然后用手觸摸一下風(fēng)門調(diào)節(jié)鈕看是否正常?再檢查一下噴嘴有沒有被堵住?如果都沒有的話可能是進(jìn)氣閥壞了或者電磁閥壞掉需要換一個新的才行!(注意要跟廠家說明清楚原因才能得到更好的解決方案!)
3.打不著鍋
先確定電源線連接是否正確?其次看看旋塞是不是沒擰緊或者是松動了導(dǎo)致無法旋轉(zhuǎn)了?再次看一下爐頭內(nèi)是不是有雜物卡住了?最后就是看看是不是壓力過大把安全裝置給頂開了?如果是的話就得找專業(yè)人員來解決了~
4.面板顯示代碼為e3
這個一般是由于線路板的問題導(dǎo)致的,可以拆開外殼重新焊接一遍即可~
5.開機(jī)有異響/噪音較大
這種情況一般是因為風(fēng)機(jī)軸承磨損嚴(yán)重而引起的!所以就需要去專業(yè)的維修點進(jìn)行檢查和維護(hù)喲!
6.按鍵失靈
有可能是因為接觸不良而導(dǎo)致觸點燒蝕造成失效,也有可能是內(nèi)部元件松動引起機(jī)械性摩擦發(fā)熱而造成短路從而燒毀器件的!
7.指示燈亮起但無反應(yīng)
這種一般都是電路板的某個地方有問題從而導(dǎo)致通電的時候不會發(fā)光!


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