海爾冰箱出故障了,維修人員上門檢測(cè)后,告知用戶需要更換壓縮機(jī)。
對(duì)于海爾冰箱的售后服務(wù)質(zhì)量一直比較滿意,因?yàn)橹耙渤鲞^類似問題:
2016年5月22日晚上10點(diǎn)30分,青島市民張女士在海爾冰箱官方微博發(fā)布了一則投訴信息稱:海爾電冰箱出現(xiàn)故障。
隨后記者聯(lián)系上了張女士,我買的海爾多門多溫區(qū)雙變頻風(fēng)冷對(duì)開門大容量冷藏冷凍箱(bcd-218tw),使用不到半年就壞了。
當(dāng)時(shí)是在家中使用的過程中突然出現(xiàn)的故障,然后馬上撥打400熱線電話報(bào)修。客服人員上門檢查后說需要更換壓縮機(jī)才能維修好!
據(jù)了解,2015年年底的時(shí)候張女士購買了一套海爾多門、多溫區(qū)、雙變頻風(fēng)冷對(duì)開門大容量冷藏冷凍箱(bcd-218tw)。
該產(chǎn)品采用直冷式制冷系統(tǒng)+獨(dú)立循環(huán)系統(tǒng)+智能電腦溫控技術(shù)+全封閉保濕蒸發(fā)器設(shè)計(jì);具有溫度自檢功能;內(nèi)置led顯示屏可顯示運(yùn)行狀態(tài)和溫度變化情況;具有斷電記憶功能和節(jié)能模式等優(yōu)勢(shì)。
然而就在今年3月份的時(shí)候該款產(chǎn)品卻出現(xiàn)了質(zhì)量問題,剛買三個(gè)月左右的時(shí)間就壞了!而且這次的問題比之前的還要嚴(yán)重得多。
據(jù)介紹,3月19日下午6點(diǎn)40分左右,張女士在使用時(shí)突然聽到一聲異響,聲音特別大,于是立即撥打了400服務(wù)電話進(jìn)行報(bào)修。
根據(jù)用戶的反映情況,4月1日上午9點(diǎn)半左右售后人員來到用戶家進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢修并表示需要更換新的壓縮機(jī)才能解決此問題。4月2日早上8點(diǎn)左右售后人員在給用戶送機(jī)時(shí)再次發(fā)現(xiàn)機(jī)器有漏水的現(xiàn)象,4月4日早上7點(diǎn)左右售后人員在給客戶安裝新機(jī)器的過程中發(fā)現(xiàn)機(jī)器存在漏油的現(xiàn)象,4月5日早上7點(diǎn)鐘左右在安裝完畢后開機(jī)試機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)器無法正常工作且噪音非常大,4月5日晚11點(diǎn)多鐘售后人員在給客戶送機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)電源線損壞無法修復(fù);4 月6日凌晨?jī)牲c(diǎn)半售后服務(wù)人員將壞掉的設(shè)備送到當(dāng)?shù)鼐S修點(diǎn)進(jìn)行維修;4 月6 日上午9點(diǎn)半售后服務(wù)人員到用戶家為用戶更換了全新的壓縮機(jī)并重新安裝了電源線。


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