2017年12月19日中午時(shí)分,家住北京海淀區(qū)的王女士向記者反映:自己家的奧克斯牌全自動(dòng)家用洗碗機(jī)的洗滌桶內(nèi)出現(xiàn)大量水垢。據(jù)了解,2017年底的時(shí)候該款產(chǎn)品剛剛購買使用不到半年時(shí)間就出現(xiàn)了這樣的問題。目前,這款產(chǎn)品的售后服務(wù)人員已經(jīng)到達(dá)用戶家里進(jìn)行維修處理中。(來源:《京華時(shí)報(bào)》)
1、問題分析
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條的規(guī)定,經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的應(yīng)雙倍賠償消費(fèi)者的損失;同時(shí),《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》(以下簡(jiǎn)稱《質(zhì)量 法》)第四十九條規(guī)定:因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的,受害人可以要求生產(chǎn)者或銷售者依照本法承擔(dān)賠償責(zé)任?！断ＮP(guān)于開展侵害家電類消費(fèi)侵權(quán)行為專項(xiàng)整治工作的通知 》第二條第三項(xiàng)明確指出:未經(jīng)有關(guān)行政部門許可生產(chǎn)銷售的電器等耐用消費(fèi)品(如電冰箱和洗衣機(jī))屬于重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象之一。那么本案例中的 奧克斯品牌洗碗機(jī)是否構(gòu)成上述法律條款中所規(guī)定的情形?我們通過以下兩個(gè)方面的對(duì)比來予以確認(rèn)和分析。
(1)首先從商品的屬性方面看 ,洗碗機(jī)等家用電器具有特殊性 :一方面其本身是一種耐用品,另一方面它又具有一定的使用壽命 。因此,如果洗碗機(jī)和一般的日用百貨一樣是消耗品的話,則它的質(zhì)量問題應(yīng)該由廠家直接負(fù)責(zé) ;但是作為 耐用消費(fèi)品 的洗碗機(jī)來說,一旦出現(xiàn)問題就不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的修理問題了,而是需要更換整個(gè)機(jī)器才能解決問題了。所以從這個(gè)角度來看, 王女士所購買的這臺(tái)洗碗機(jī)的生產(chǎn)廠家應(yīng)當(dāng)對(duì)洗碗機(jī)出現(xiàn)的損壞承擔(dān)責(zé)任!
(2)其次 從洗碗機(jī)的功能上看 ,一般來講一臺(tái)合格的洗碗機(jī)會(huì)配有自動(dòng)進(jìn)水系統(tǒng) 、溫度控制系統(tǒng)以及烘干系統(tǒng)等裝置。而在這臺(tái)機(jī)器的說明書 上卻只標(biāo)注了一個(gè)手動(dòng)加水器 !這顯然不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)技術(shù)指標(biāo)和要求,也違背了國家標(biāo)準(zhǔn)的要求及規(guī)范。另外在安裝時(shí)也沒有按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行操作規(guī)程,導(dǎo)致在使用過程中發(fā)生事故并引起嚴(yán)重后果的發(fā)生。由此可見, 本案中洗碗機(jī)存在的安全隱患不僅是由廠家的疏忽大意造成的而且也是由于廠商在生產(chǎn)制造過程中的不當(dāng)之處導(dǎo)致的。
2、解決方案
針對(duì)以上情況,筆者建議如下:
第一,請(qǐng)經(jīng)銷商將洗碗機(jī)送至當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門檢驗(yàn)合格后方可繼續(xù)使用。
第二,對(duì)于已過質(zhì)保期的洗碗 機(jī)而言,可聯(lián)系商家協(xié)商解決或在保質(zhì)期內(nèi)申請(qǐng)延長(zhǎng)三包有效期。
3、總結(jié)
綜上所述,雖然在本次事件中洗碗機(jī)的生產(chǎn)企業(yè)并沒有完全盡到一個(gè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和義務(wù),但畢竟是在正常使用的情況下才發(fā)生的意外事件,且沒有給消費(fèi)者帶來嚴(yán)重的傷害性結(jié)果,故此不應(yīng)視為商家的違約行為,相反還應(yīng)對(duì)用戶的合理索賠給予支持。


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