史密斯燃氣熱水器(以下簡稱:a6)是一款采用進口燃燒器、全預混冷凝技術的產(chǎn)品。由于該產(chǎn)品屬于新產(chǎn)品上市初期階段且用戶數(shù)量較少,所以使用過程中出現(xiàn)一些質(zhì)量問題在所難免;同時我們也會根據(jù)用戶的反饋信息進行及時改進和調(diào)整,以期為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務!
一. 投訴內(nèi)容及分析:
1、 a6在使用一段時間后突然不能正常啟動或工作
2、 使用時機器噪音較大
3、 在使用時有時會出現(xiàn)漏水現(xiàn)象
4、 機器工作時溫度忽冷乍熱
5、 有時會發(fā)生自動熄火的現(xiàn)象
二.維修過程
1.首先檢查了電源插頭是否有電?發(fā)現(xiàn)沒有電壓輸出。然后對電路進行了全面檢測,經(jīng)排查未發(fā)現(xiàn)問題后,更換了一根新的插座并連接好主機與墻壁的電線接口。(注:此步驟需由專業(yè)電工操作)
2.開機運行30分鐘后,打開水閥用肥皂沫測試水溫是否正常。結果顯示為室溫左右,但用手觸摸外殼感覺非常燙手。于是將進水閥門關閉并將出水閥門開啟到最大位置繼續(xù)觀察10分鐘以上仍未解決。最后決定拆解清洗水箱內(nèi)壁上的雜質(zhì)后再試機一次看是否能解決問題。
3.拆開箱體后發(fā)現(xiàn)內(nèi)部的水泵已壞掉無法正常工作。此時又聯(lián)系廠家客服人員上門檢修,經(jīng)過仔細的檢查確認是水泵壞了導致不加熱的原因。因此只能換一臺新的小功率馬達來代替原配的馬達來進行安裝。
4.裝好后重新接通水源通電調(diào)試,一切正常。
5.再次試用熱水功能時發(fā)現(xiàn)其出水量明顯不足。
6.反復多次試驗之后仍然未能正常使用。
7.最終確定是由于水管接頭處漏水的緣故導致的。
8.找到問題所在后將管路接頭的密封膠圈拆除并用膠水粘合上。
9.裝上配件后用專用扳手將其擰緊即可正常運行。
三.總結
通過本次修理經(jīng)歷可以得出以下結論:1、如果長時間不用的話最好把水路中的存水和空氣排空再關機;2、不要經(jīng)常拆卸保養(yǎng)設備;3、定期清潔管道內(nèi)的雜物;4、注意保持管道的暢通無阻;5、避免頻繁開關機等人為因素造成損壞。
四.客戶意見
此次維修事件雖小但卻給廣大消費者帶來一定的麻煩和不便之處,在此表示誠摯地歉意!同時也希望以后廠商能加強產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)管力度,提高售后服務的水平,從而更好地為廣大客戶服務!


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