瑞能在歐洲市場擁有很高的占有率。在進入中國市場的過程中也遇到了一些麻煩:產品宣傳與實際使用效果不符;售后服務不到位等等......這些問題的出現(xiàn)導致消費者對瑞能的品牌產生了質疑——到底是不是真正的德國技術?究竟能不能達到節(jié)能的目的?
下面就讓我們一起來看看瑞能對這些問題是如何解決的!
一、產品介紹和功能說明
1、瑞能通過官網(wǎng)及媒體渠道進行大量的廣告投入來推廣其產品的性能特點和使用方法等(包括安裝視頻)。通過這種營銷手段讓廣大客戶了解該款機器的功能特性以及使用方法。(注:1)、瑞能的產品型號為rd-a8fg1s2c1,其中eurobean(歐共體)表示的是這款機器的產地是歐盟國家,berlines(伯林斯)則代表這臺機器的生產廠家是美國公司。2)、瑞能將所有的機型都標注了額定功率的大小。3)、瑞能的所有機型的外觀都是一樣的,4)、所有型號的機器都是采用歐式設計風格,5)、所有型號的機器均帶有煙管,6)、每個系列的機型都有不同的顏色選擇,7)、每種顏色的機身后面都有一個數(shù)字標識,8)、每臺機器上均有中文說明書,10)、部分款式還配有英文說明書,11)、大部分的機器的側面有銘牌,12),有的還有保修單,13)、有些機器背面有一個塑料盒(14),可以放工具(15);15、很多機器底部有一排螺絲(16),17、有的機器上面有兩個小孔(18),19、有的機器上面有四個螺釘(20),21、大多數(shù)機器頂部還有一個圓盤狀的小蓋,22、還有一些機器上有兩個排氣口,23、另外有一些機器前面有個擋板,24、還有些機器的前面有兩塊金屬片,25、還有一些機器正面貼著一塊保護膜,26、也有一些機器正面的中間部位標了一個大大的logo 27)。
2、瑞能壁掛式燃氣采暖熱水兩用熱水器分為三個系列產品:harvest roundry、premium hilling powerpolistical based steel cable,簡稱hp/pr。
二、售后服務的相關情況
由于國內用戶對于品牌的認知度較低,所以許多用戶在購買之后并沒有得到很好的服務保障。針對這一問題,我們做了以下工作:
(1)為了更好的解決客戶的疑問并及時處理用戶的投訴意見和建議,(如維修人員無法上門等問題),我們將定期或不定期開展相關的培訓活動以提升我們的服務質量。
(2)為了讓更多的用戶提供更優(yōu)質的服務,我們在各個銷售點設置了專門的接待室供顧客咨詢相關問題或受理顧客的反饋信息。
(3)除了以上兩點以外我們還提供24小時電話咨詢服務熱線(020-67856688) ,隨時解答消費者的任何關于產品和售后的任何問題。
(4)同時我們會不定期地開展各種促銷活動和免費清洗等活動以提高市場占有率。
(5)根據(jù)不同季節(jié)的不同需求我們也推出了一系列適合冬季使用的優(yōu)惠方案以滿足更多消費群體的需要。


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