德騰空氣源熱水器是廣東中山一家企業(yè)的產(chǎn)品。在2014年12月26日中午時(shí)分,該企業(yè)的維修人員接到一個(gè)來自江西南昌的用戶的電話:稱其在使用的過程中發(fā)現(xiàn)熱水器的水溫不穩(wěn)定、忽冷忽熱等質(zhì)量問題。
用戶表示其購(gòu)買的型號(hào)為dz-hw/f1的空氣能產(chǎn)品出現(xiàn)上述問題已經(jīng)有一段時(shí)間了,但一直找不到原因所在,于是撥打廠家服務(wù)熱線尋求幫助;而廠家的技術(shù)人員則建議用戶先自行檢修一下再聯(lián)系他們進(jìn)行上門檢測(cè)處理。
當(dāng)天下午3點(diǎn)30分左右,用戶按照要求將家里的機(jī)器拆下來后送到當(dāng)?shù)氐囊患倚蘩淼赀M(jìn)行檢查和調(diào)試。據(jù)了解,當(dāng)時(shí)用戶在拆卸的過程中沒有使用工具就徒手拆開并卸下水箱蓋及保溫層(因?yàn)閾?dān)心損壞里面的零件),然后直接用水管從進(jìn)水口向里面注水試機(jī)。結(jié)果剛一開機(jī)便顯示0度,之后溫度逐漸上升至40攝氏度左右時(shí)又突然下降到20多度的樣子。
隨后用戶又將機(jī)器裝好并用同樣的方法測(cè)試了一次,但是情況依舊如故——無法正常啟動(dòng)運(yùn)行或出水溫度過低的情況依然存在!
經(jīng)過反復(fù)幾次試驗(yàn)均未能解決問題的情況下,4點(diǎn)鐘的時(shí)候用戶撥通了廠商的服務(wù)專線請(qǐng)求技術(shù)指導(dǎo)。4點(diǎn)半鐘左右,一位自稱是該公司的工程師的人來到現(xiàn)場(chǎng)查看情況并對(duì)客戶進(jìn)行了初步檢查和處理工作。由于時(shí)間比較緊急,這位工程師只簡(jiǎn)單的對(duì)客戶的機(jī)器做了一些簡(jiǎn)單的工作后就離開了......4個(gè)多小時(shí)以后,也就是5點(diǎn)左右的時(shí)間,他再次打電話過來問我們是不是還在那里?我告訴他還沒有離開!他說那你們趕緊來看看吧,要不就要耽誤工期最后的結(jié)果就是我們的師傅趕到了他的家里對(duì)其設(shè)備做了一系列的檢查與維護(hù)工作后終于解決了這個(gè)問題~在此期間我們也通過短信的方式告知了他具體的地址以便他能盡快前來解決這個(gè)困擾已久的難題~
在這里要提醒大家的是:如果遇到類似的問題千萬不要自己擅自打開電源開關(guān)去手動(dòng)操作或者更換配件,以免導(dǎo)致更大的損失~當(dāng)然也不要隨便找其他非專業(yè)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理,一定要選擇正規(guī)的品牌商家購(gòu)買相關(guān)商品并進(jìn)行安裝才能保證自己的合法權(quán)益不受侵犯喲~~


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